Nossas políticas

Política de privacidade

Esta política explica como a Divina Fragrância Saboaria Artesanal trata dados pessoais neste site, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

Quem é a controladora

Divina Fragrância Saboaria Artesanal. Contato: WhatsApp (11) 95798-0130 e Instagram @divinaa_fragrancia1.

Quais dados este site coleta

• Nenhum formulário, cadastro ou login. Este site não pede nem armazena nome, e-mail, telefone ou endereço.
• Sem cookies de rastreamento, pixels ou analytics. As fontes e imagens são servidas pelo próprio site, sem chamadas a serviços de terceiros.
• Armazenamento local: guardamos no seu navegador (localStorage) apenas a informação de que você leu o aviso de privacidade, para não mostrá-lo de novo. Você pode apagar isso limpando os dados do site no navegador.
• Registros técnicos do servidor: o provedor de hospedagem pode registrar dados técnicos de acesso (como endereço IP e data/hora) por segurança e pelo tempo exigido em lei (Marco Civil da Internet, art. 15).

Quando você sai do site

Ao clicar para comprar, conversar ou seguir a gente, você vai para serviços de terceiros, que têm políticas próprias: o catálogo meucatalogo.app, o WhatsApp e o Instagram. Este site não recebe nem armazena o que você faz nesses serviços.

Pedidos e conversas pelo WhatsApp

Você escolhe os produtos no catálogo e envia o pedido; depois, a gente confirma tudo com você pelo WhatsApp. Ao clicar nos botões de WhatsApp deste site, a conversa abre com uma mensagem padrão (“Oi! Vim pelo site da Divina Fragrância…”), sem nenhum dado seu.

• Dados tratados: os que você nos enviar no pedido e na conversa, como nome, telefone e endereço de entrega.
• Para que usamos: somente para confirmar o pedido, calcular o frete, entregar o produto e dar suporte depois da compra (base legal: execução de contrato, art. 7º, V da LGPD).
• Com quem compartilhamos: apenas com quem faz a entrega, e só o necessário para o produto chegar até você.
• Por quanto tempo: pelo tempo necessário para a entrega, o suporte e o cumprimento de obrigações legais. Depois disso, você pode pedir a eliminação (veja “Seus direitos”).

O WhatsApp é um serviço de terceiros e trata as mensagens conforme a política de privacidade dele.

Seus direitos

Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação dos seus dados e informações sobre compartilhamento (art. 18 da LGPD). É só chamar a gente no WhatsApp ou no direct do Instagram. Também é possível reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Trocas e devoluções

Arrependimento (até 7 dias)

Em compras feitas fora de loja física (online, WhatsApp, catálogo), você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Os valores pagos, incluindo o frete, são devolvidos.

Produto com defeito (até 30 dias)

Por serem produtos não duráveis, o prazo para reclamar de defeito aparente é de 30 dias a partir do recebimento (art. 26, I do CDC). Nesse caso, a gente troca o produto, devolve o valor ou abate o preço, como você preferir (art. 18).

Como pedir

Chame no WhatsApp com o número do pedido e, se for defeito, uma foto do produto. Combinamos com você, na própria conversa, a melhor forma de enviar o produto de volta e de fazer a troca ou o reembolso.

Envios

Depois que você envia o pedido pelo catálogo, a gente confirma tudo pelo WhatsApp: disponibilidade, valor do frete e prazo para o seu CEP.

O prazo de produção, a forma de envio e o prazo de entrega variam conforme o produto e o seu CEP. Tudo isso é informado nessa conversa, antes de você confirmar o pedido.